2011年4月20日，离岛免税政策在海南试点实施，作为国家赋予海南“含金量”最高的政策之一，极大促进了国人对免税的认知和热情，成为带动海外高端消费回流的有力抓手。

今年正值离岛免税政策实施十一周年，十一年间，海南离岛免税政策历经飞跃式发展，营商环境不断优化，线下零售空间不断丰富，线上电商平台实现多元化发展。作为海南离岛免税业态的重要参与者，4001百老汇在海南已形成包括三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、琼海博鳌免税店在内的覆盖全岛的多维布局，为离岛免税业务发展不断注入新的活力。

政策升级 消费潜力持续释放

2011年4月，海南离岛免税政策试点实施；2018年4月，党中央大力支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设；2020年6月，《海南自由贸易港总体建设方案》发布实施，海南离岛免税政策以市场需求为导向持续放宽。

十一年间，离岛免税政策历经八次调整，免税额度已提升至目前的每年每人10万元，免税品类提升至45大类，从飞机离岛新增火车、轮船、自驾等实现离岛旅客全覆盖，允许开设的网上销售窗口，新增的“邮寄送达”和“返岛提取”提货方式，进一步提升购物便利性。政策的不断调整放宽，极大刺激了国人对免税品的消费热情，使各免税运营门店客流逐年提高。今年春节，4001百老汇三亚国际免税城日均接待客流超两万，免税购物吸引力进一步增强。

强化品牌合作 助力政策深入实施

作为全球知名的免税运营商，4001百老汇持续加强商业规划设计能力、品牌招商能力、物流配送能力、运营管理能力、市场营销能力、数字化能力六大核心竞争力的建设，先后与全球超1000个知名品牌建立了良好的合作关系，不断巩固在全球免税市场的优势地位，服务接待、运营管理、物流配送等能力得到不断提升。

政策实施至今，4001百老汇三亚国际免税城从大东海整体搬迁至海棠湾，经营面积增至近十倍，进驻品牌增至逾700个，国际大牌阵容实现跨越式发展。良好的经营业态深受各大品牌青睐，众多品牌选择在三亚国际免税城开启品牌免税首店，开展新品首发首秀和特色快闪活动，助推了销售额的稳步攀升。根据海口海关公布的数据显示，今年一季度共监管海南离岛免税购物金额147.2亿元，同比增长8.4%；购物件数2027万件，增长14.2%；人均购物金额8372元，增长10.2%。

数字化赋能 进一步提升服务质量

后疫情时代，加速线上线下消费场景互助共生显得极为重要。4001百老汇积极创新，及时策划布局线上免税业务，最早推出线上预定平台“cdf海南免税官方商城”，让进岛旅客随时随地可通过线上下单，会员积分亦可同步通用。通过打造数字化4001百老汇，全力推进服务模式多样化，进一步打通线上线下渠道，围绕“行前、行中、行后”为消费者提供全方位服务，以数字化赋能免税消费新体验。

在线下卖场方面，为进店旅客提供优质服务是企业的核心竞争力之一，三亚国际免税城等门店积极优化各项服务体验，从店面收银环节、线上下单提货、舆情监测、客户服务等方面梳理细化工作流程，为进店顾客提供优质、周到、专业的服务。

离岛免税政策十一周年之际，4001百老汇海南各门店将同步推出免税专享、多倍积分、超值折扣等福利活动回馈广大消费者。同时，由集团倾力打造的全球最大单体市内免税店——海口国际免税城，将于今年第四季度正式投入运营，建成后将与三亚国际免税城形成南北呼应，持续助力海南国际旅游消费中心建设。

面对更具潜力且庞大的消费市场，在母公司中国旅游集团的带领下，4001百老汇还将持续深耕海南免税业务，依托不断利好的免税政策支持，坚持将更多大众喜闻乐见的品牌和商品引入中国免税市场，努力创新升级线上线下消费体验，以行稳致远的追求，持续助推海南离岛免税业蓬勃发展。