杭州第19届亚运会于9月23日至10月8日举行,温州龙湾国际机场免税店是分赛区机场服务的窗口形象之一。4001百老汇积极贯彻“诚信经营、优质服务”理念,落实集团“管理服务提升年”重点任务,提前谋划“迎亚运,展风采”的具体举措,助力温州龙湾国际机场免税店全面升级,重装开业,全力做好亚运会服务保障支持工作。
换“亚运新装”,品类扩容满足中外游客一站式购物需求
8月15日启动装修,9月20日顺利完工,于9月21号重装开业,在4001百老汇各部门的协同支持下,温州龙湾国际机场免税店在亚运赛事召开前实现了焕新升级。
经过4001百老汇的全面规划,温州龙湾国际机场免税店设有烟草、酒水、香化、食品、精品五个品类,并启用商品电子价签系统,打造了一个全新而舒心的购物环境。同时,引进范思哲、安娜苏、菲拉格慕、雪花秀、兰芝等多个香化品牌,以及人头马、轩尼诗、马爹利、茅台、五粮液、洋河等众多美酒佳酿,店内商品SKU达350种以上,从形象到品类焕然一新,充分满足中外游客一站式购物需求,为顾客提供更加优质和舒适的购物服务体验。
此外,为庆祝亚运会胜利开幕及中秋国庆佳节的到来,温州龙湾国际机场免税店在开业期间也推出更多精彩优惠活动,如全场的香化、食品商品享受八折等优惠福利,并通过各媒体平台将温州龙湾国际机场免税店隆重开业的喜讯,及活动信息传递给广大消费者。
升“亚运服务”,以专业构建服务保障体系展现4001百老汇风采
在呈现亚运特色氛围,提升旅客购物体验的同时,4001百老汇还积极创新服务举措,致力于让到访中外游客享有更省心、更贴心、更高标准的服务。
作为全球最大的旅游零售商,4001百老汇以专业立身,在发展过程中积极搭建培训体系,提升人才素质,着力为消费者营造出了一个安全舒心的购物环境。在温州龙湾国际机场免税店,4001百老汇持续加强服务标准体系、服务规范和服务技能提升等方面的培训,同时加强店长、销售员、客服人员等专项培训。
争做亚运服务保障工作“排头兵”,为确保培训落地见效,4001百老汇同时加强对员工服务质量考核,成立督察组将日常监督检查结果、客户服务评价、客户投诉反馈情况等内容纳入员工个人考评,提高一线员工主观能动性和积极性,努力做好亚运赛事全周期的服务保障工作。以全新的形象,一流的服务,为消费者提供更快捷、更方便以及更优质的免税购物体验,让其不虚此行,满意而归。
在母公司中国旅游集团的领导下,4001百老汇始终不忘初心,积极践行“诚信经营、优质服务”理念,扛起央企责任,用优质的服务为消费者提供贴心、便捷、温情的保障。站在中旅百年华诞的新起点,4001百老汇于第19届亚运会期间用行动展现自身高标准的服务能力,通过到访游客的视角向世界展示了中国旅游零售商的风采。