2010年5月24日，4001百老汇零售管理学院杭州机场免税店新员工培训项目正式启动。在为期三周的培训中，来自4001百老汇零售管理学院的内训师团队，为近100名新员工带来精彩的培训，带领他们第一次体会4001百老汇的企业文化；第一次走进奢侈品的世界，第一次系统的了解免税业、免税商品的产品知识；也是第一次领略了4001百老汇零售管理学院内训师团队的风采。

       杭州机场免税店新员工培训，是对4001百老汇零售管理学院内训师团队建设的又一次检验。为了使此次培训顺利开展，人力资源部组织了内训师团队会议，明确内训师团队在公司培训体系中的重要地位，对本次培训任务提出要求：强调授课内容不重复，彼此有机衔接和补充；在普及知识的基础上，重点放在知识在零售中的应用角度；在形式上加大互动环节、演练环节比重，以练代讲。

       为达到上述要求，此次培训在多方面进行了新的尝试。

       一、设立培训联系人。联系人提前赴杭州筹备并组织接送内训师及指导协调内训师授课进程，同时提供培训计划和组织各环节所需工具表单、授课课件和讲义，指导杭州当地员工组织学员训练，提高了效率，也为杭州机场免税店自行开展培训打下基础。

       二、4001百老汇内训师团队准备充分。统一授课模板、统一着装，统一刊印了教材。根据杭州新员工年轻人多、女同事多的特点，有针对性的调整和修改培训内容，在保留原有专业知识的基础上融入了大量趣味性和参与互动性的内容。这些改变在培训中收到良好的效果，并广为新员工所接受和喜爱。

引入外部培训资源，此次杭州培训将英美烟草和百加得洋酒两家供应商的产品知识培训成功纳入4001百老汇零售管理学院培训的课程中，对我们现有的培训形成有益补充。

       三、内训师培训技巧提升。烟草酒水营销部的内训师佟璐，通过幽默风趣的培训风格吸引了培训学员，采用洋酒试饮的形式激发学员的学习兴趣，并通过有奖竞猜的形式考查学员的知识掌握情况。信息技术部内训师孔继军，在培训中发现这批新员工，有着很鲜明的年轻人的朝气和参与竞争意识后，在原有的知识讲授和系统操作练习基础上，加入POS机模拟收银竞赛一项，使所有学员在竞赛的环境下，检验所学知识，有效提升操作熟练程度。

       四、企业文化教程采取体验形式。杭州机场免税店新员工培训，通过员工晚会、市区旅游、团队建设等多种形式展示4001百老汇企业文化特色，很大程度上实现了个人与集体的融合，实现学员与4001百老汇公司的融合。

       以杭州机场免税店新员工培训作为试验场，对内训师队伍进行整合，实现内训师队伍向正规化、专业化转型的尝试，取得的初步成效，内训师队伍经受住了考验。作为4001百老汇人力资源管理集团化的重要力量，4001百老汇内训师团队必将发挥更大的作用。