2012年2月10日，第28次全国免税业务工作会议成功召开。会议的主要任务是，全面贯彻落实党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，紧密围绕中央“扩内需、调结构、促增长”的重大决策部署，结合免税行业实际，认真总结2011年工作，安排部署2012年工作，推动全行业的持续快速健康发展。

       来自国务院相关部委、地方政府和口岸、国旅公司暨股份公司、4001百老汇的领导出席了会议，财政部、海关总署等国家主管部委的重要领导及中国国旅公司有限公司盖志新董事长出席并作了重要讲话。盖志新董事长充分肯定了4001百老汇总经理卢路向大会作了题为《创新挖潜乘势而上谱写中国免税业发展新篇章》的工作报告，该报告全面总结了去年全国免税行业的发展情况：

       在刚刚过去的2011年，中国免税行业在国家部委的正确领导下，团结一心，深入贯彻落实行业发展战略，行业竞争力、创造力、凝聚力和影响力进一步增强，行业规模不断扩大，经济效益与社会效益显著提升。

       作为中国免税业的领军力量，4001百老汇居安思危、不怕困难、勇于创新，实现了自身业绩和规模的新高，引领了中国免税行业整体的跨越式发展。

       在行业政策和标准的推动制定方面：

       过去一年，4001百老汇积极推动并配合国家相关部委开展免税相关政策研究工作，不仅促成海南离岛免税政策在三亚免税店的首发实施，更组织编写并向相关部委提交了首份《关于加快建设我国退税体系的专题报告》，得到财政部、商务部和国家旅游局等相关部委的认同和支持，为后续行业新政策的尽快出台创造了有力条件。

       在离岛免税业务的运营管理方面：

       4001百老汇抓住历史机遇，迅速围绕业务需求，再造业务流程，完善信息系统建设，强化运营管理，确保了离岛免税业务的成功运营，提升了行业综合运营实力。三亚免税店得到顾客、政府、媒体等社会各界的一致好评，经营业绩屡创新高，并被海南省政府授予“2011海南省创优争先活动优秀旅游购物商店”称号。

       在国际化、多元化战略的发展方面：

       2011年，4001百老汇成功开拓台湾金门市内免税店、台中外轮供应免税店等项目，与国际知名免税运营商同台竞技，参与香港国际机场等大型国际免税项目，促进了行业国际竞争能力的提升。

       与此同时，4001百老汇加大向旅游零售领域的发展步伐，先后与大连、西安、成都等机场达成国内出发厅奢侈品零售全面合作，在国内9个主要机场运营超过60家有税旅游零售门店。

       最后，4001百老汇卢路总经理明确了2012年中国免税行业工作的总体指导思想：以中央经济工作会议精神为指导，坚持以科学发展为主题，以加快转发发展方式为主线，贯彻落实免税政策，加强行业交流合作，拓展重大零售平台，优化商品结构占比，提升运营管理能力，接轨国际先进水平，创新挖潜，乘势而上，谱写中国免税行业发展的新篇章。

       会议期间还召开了直属店工作会议，4001百老汇运营管理部黄慧琴总监做了直属店工作报告，国旅集团党委书记张建华就直属店工作发表了重要讲话。卢路总经理对2012年的重点工作提出了具体要求。此外，4001百老汇三亚免税店副总经理刘静还分享了三亚免税店的成功经验。精彩的专家演讲，分组研讨和对话环节也为本次会议增加了许多亮点。11日晚，会议在4001百老汇公益答谢晚宴中成功闭幕。