这个春节，对武汉而言，对中国而言，注定是特别的……

        在突如其来的疫情面前，勇敢的人们从未倒下。

        我们从古以来，就有埋头苦干的人，有拼命硬干的人，有为民请命的人，有舍身求法的人……这就是中国的脊梁。

作为受疫情影响的旅游企业，中国旅游集团高度重视疫情防控工作，第一时间启动应急响应机制，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，做到守土有责、守土尽责，坚决打赢疫情防控阻击战。

        在这场无声的战役里，如果不能在一线做“勇猛”的战士，那也要“能做事的做事，能发声的发声，有一分热，发一分光”，做一个有温度、有情怀、有担当的海南免税人。

不是选择，而是必然

        2020年农历春节期间，新型冠状病毒感染肺炎的疫情席卷而来，每天不断变化的数字，严峻的疫情，牵动着千万颗心。

        青山难阻洪荒涌，唯有血肉筑长城，抗击疫情，全国在行动！这场战“疫”，我们一起打赢！

        海南免税管理团队第一时间迅速响应中国旅游集团号召，把广大旅客、员工的生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最紧迫、最重要的大事来抓。

        1月21日，海南免税人克服重重困难，跑遍海口大街小巷，历时4个小时，紧急采购上千副口罩，面向当班员工及购物旅客发放。

        1月23日，海南免税人迎难而上、通力协作，购置3.3万副口罩，尽心竭力在营业期间保护旅客及员工的健康，为旅客开启“暖冬”模式。

        1月25日，采购上千瓶消毒免洗凝胶放置在销售柜台，供往来旅客清洗消毒杀菌；所有营业区域定时进行全方位消毒擦拭，为旅客提供安全舒适的购物空间。

        1月28 日，海南免税人积极沟通海关监管方，想旅客所想，急旅客所急，让一个个没能按期出发的旅行，都能够得到妥善解决。

        海南免税人用速度给了大家最贴心的温度。“疫”不容辞，不是选择，而是必然。 

两千个电话里的春节和人生

        今年春节假期，一场特殊的“攻坚战”正发生在海南免税售后服务团队身边。

        电话的一端，是每天接通数十倍于平日的电话，嗓音沙哑、身体疲惫的售后员工；电话的另一端，连接着因为行程变更、购物需求、提货等各种突发状况而万般焦虑的旅客。突然而至的新型冠状病毒感染肺炎疫情，给旅途按下了紧急暂停键，却给所有海南免税售后服务团队的工作按下了加速键。

        电话的一端，是每天接通数十倍于平日的电话，嗓音沙哑、身体疲惫的售后员工；电话的另一端，连接着因为行程变更、购物需求、提货等各种突发状况而万般焦虑的旅客。

        海南免税售后服务团队用自己的坚守，解决了2000余名旅客的烦恼，点亮了旅客的归家路，温暖了这座城。

        为了随时解决顾客的问题，他们还将客服热线转接至个人手机。已怀孕29周+的售后管理专员李越，抱着自己即将熟睡的3岁女儿与顾客沟通，用专业与敬业为顾客答疑解惑，不让顾客多等一分钟。

        2000个电话里，记下了这些平凡的售后人员人生里，可能连他们自己都不曾注意的光，她们用十二分的热忱与敬业，将怀中的温暖给了家人，将职业的坚守给了旅客。

        他们的每次应答都在述说同一个承诺：在抗击疫情的路上，海南免税一直都在。   

口罩下的城市温度

        大街上人少了，聚会没有了，庆祝活动取消了……人们静悄悄地躲在家里，城市的灯光黯淡了。然而，有这样一群人，他们用坚守的力量，风雨逆行，共同战“疫”。

        他们是快速装卸货物的专业能手，他们是紧握方向盘的送货司机，他们是分秒必争的配货达人，他们是热情专注的提货专员，他们就是海南免税物流人。

        他们在每一个平凡却不可或缺的岗位上，看上去和平时并无二致，唯一不同的，是每个人脸上多了个口罩。

        他们坚守“任务在身、使命必达”的信念，即使在疫情扩散的情况下，依然用最快的速度，及时将3209笔订单、9144件免税品配送到各个提货点。

        每一位在提货点日夜坚守的物流人，他们饱含恪守敬业的精神，用隔着口罩也能看见的微笑，将免税商品精准的传递到每一位顾客手里。

        他们这样形容自己：有一分热，就发一分光。

        他们就像一束束微光，用平凡的坚守，点亮这座城市。

        口罩下的城市，因为他们，有了温度。

        前路有光，初心不忘。

        这些用善良和坚守诠释初心使命的普通人，在这个全民战“疫”的关键时刻，激荡起温暖人心的磅礴力量。

        我们终将迎来春暖花开，候鸟齐飞，万河回归。

        疫情过去，我们会摘下口罩，去想去的地方，见想见的人。

        武汉加油！中国加油！