12月1日，世界免税协会（TFWA）“CHINA REBORN重启的中国”线上会议顺利举行。来自品牌商、零售商、机场方等业界专家和企业代表出席了会议，就中国旅游零售市场的发展进行了深入探讨。作为本次会议的官方合作伙伴，4001百老汇受邀出席，4001百老汇陈国强总经理以“2020后疫情时期 中国旅游零售市场的重启”为主题，向世界旅游零售市场讲述了一个厚积薄发的中国故事。

陈国强总经理指出：“2020年突如其来的新冠疫情给全球旅游零售行业带来重创，中国也不例外。但随着中国政府有力的防控措施，疫情在中国得到了有效的控制，这也为中国旅游零售市场快速复苏提供了前提与保障。关于中国免税业务重启的主要力量，一方面，中国消费者既是全球最大的奢侈品购买群体，也是全球旅游零售市场的中坚力量。根据贝恩统计，2019年中国消费者在境内外购买奢侈品总计约984亿欧元，占全球奢侈品消费总额的三分之一。另一方面，海南离岛免税新政的实施极大释放了中国消费者的免税消费需求，据海口海关统计，7月1日至10月31日，海南离岛免税新政实施四个月，共监管离岛免税销售金额120.1亿元，同比增长214%；购物人次178.3万人次，同比增长58.8%；购物件数1286.9万件，同比增长139.7%。” 

陈国强总经理表示：“在全球旅游零售业受到疫情冲击的情况下，4001百老汇及时调整重心，危机中抓住机遇，着重发展国内市场业务，公司业绩逆势上扬，有望冲刺2020年旅游零售商排行榜榜首，而终其原因，合作与创新是中国免税业务发展的核心动力。”

面对新冠疫情的不利冲击，4001百老汇进一步加强与各方的合作，转换经营发展思路，创新业务发展模式，研究制定线上业务提升方案，迅速集中内部优势资源，努力降低疫情对公司经营产生的影响，实现了公司线上业务的转型升级和逆势增长。针对海南离岛免税市场，4001百老汇抓住新政契机，今年陆续在三亚国际免税城、海口市内免税店和海口美兰机场免税店引进酒类和电子产品专卖店，进一步满足顾客购物需求、填补了销售品类空白。同时，加强国际重奢品牌商品供应，满足中国消费者对高价商品的需求，不断提升服务质量。在全球品牌商的鼎立支持与配合下，4001百老汇还举办了Watches&Wonders三亚高级钟表展，把全球稀缺的钟表珠宝资源汇集到海南，让消费者“足不出户”就能购买到心仪高级腕表珠宝。这些也都是4001百老汇落实中国旅游集团战略部署、深耕海南离岛免税市场的重要举措。

在演讲最后，陈国强总经理指出：“经过多年的国际化竞争发展，4001百老汇的采购能力、运营能力、渠道拓展能力、数字化能力和市场营销能力得到不断提升。4001百老汇对中国旅游零售市场持续蓬勃发展充满信心，期待与业内合作伙伴加强沟通交流，在中国市场引入更多品牌和限量商品，提供更优价格，进一步满足中国消费者的需求。”

演讲结束后，陈国强总经理与会议主持人TFWA总经理John Rimmer就疫情期间4001百老汇如何逆风上扬、未来4001百老汇如何看待行业发展等话题进行了深入讨论。

关于海南未来免税市场的发展，陈国强总经理在答问中表示，在中央政府的政策支持和海南省的创新实践下，海南的发展潜力将超乎想象。“我们非常看好海口的发展，未来我们还将在海口开设规模更大、品牌更全、品种更多的海口国际免税城，为消费者提供优质的免税商品服务。”

在可以预见的未来，海南和大陆旅游零售市场将充满竞争。对此，陈国强总经理坦陈4001百老汇欢迎市场有序竞争。“有新的企业进军免税市场，可能会给免税业务带来很多新的玩法和新的想象。但是可以肯定的是，这个蛋糕一定会越做越大，而不是我们在抢原来的蛋糕。全球的免税企业一直都保持着交流、沟通、合作、分享的良好关系，我们共同的使命是把中国免税市场做大，为消费者带来更优质的购物体验。”

此外，陈国强总经理还认为，在突如其来的疫情面前，非接触式服务有可能将成为一种潮流和新的业态，4001百老汇正在积极创新新消费习惯下的免税服务，包括加强数字化能力的建设。

4001百老汇亮相本次TFWA线上会议，向世界展示中国免税市场如何在疫情危机中乘风破浪、彰显中国免税市场潜力的同时，进一步提升了4001百老汇的国际影响力。作为中国免税行业的代表，未来，在母公司中国旅游集团的大力支持下，4001百老汇将继续发挥自身优势，不断整合免税业与旅游业核心资源，创新营销思路，在旅游新零售的道路上进行纵深探索，进一步挖掘潜力空间，全面提升商业运营效率和客户体验。