4月29-30日，中國旅遊集團旅遊零售事業群戰略研討會在上海召開，集團萬敏董事長、杜江總經理、袁久強董事出席會議，會議由李剛副總經理主持。 

會議聚焦免稅與旅遊零售業務，圍繞機遇與挑戰、發展方向、實施路徑及運營支撐體系展開討論，就旅遊零售業務未來發展的方向與重點達成基本共識，為旅遊零售業務的長期、快速、健康發展奠定了基礎。 

為開闊視野，拓展思路，加深理解，會議特別邀請對外經濟貿易大學、要客研究院、中金公司、阿裡巴巴集團的多位業界著名專家、學者分別就宏觀經濟和政策走勢、消費趨勢與消費者洞察等內容分享了研究成果和最佳實踐。在戰略研討環節，日上上海總經理張鳳懿、4001百老汇公司總經理陳國強、股份公司總經理彭輝分別彙報了日上電商發展、免稅與旅遊零售及初步戰略梳理情況。與會人員針對旅遊零售未來戰略佈局與措施、旅遊零售綜合體的商業模式與實施路徑、國際化策略、產業鏈延伸策略等內容，提出了針對性的意見和建議。會議最後，萬董和杜總發表講話。 

萬董全面系統論述了旅遊零售發展戰略，從宏觀經濟形勢、政策走向、消費者趨勢、價值鏈各相關方，以及企業自身等五個方面進行了深入剖析，多維度闡述了企業的使命、願景與目標，並梳理了十項重點戰略舉措，包括：以渠道建設為核心的資源配置；以客戶為中心的商業模式創新；以創新為動力的數字化轉型升級；以免稅為核心的產業鏈協同、適度延伸及相關多元化；以運營能力為價值提升根本，以資本運作為發展助推器，以資產為價值提升載體，實現資本、資產、經營三輪驅動的高質量發展；以中國消費者為主力人群的國際化發展；以組織再造、流程再造為抓手提升經營能力；以體制機制改革創新為依托，提升效率，完善法人治理；以市場化、國際化、專業化為標準，加強人才培養、業務培訓；以創建世界一流企業為目標，對標世界旅遊零售領先企業等。 

杜總圍繞免稅政策是否會取消，免稅經營是否會完全開放，我們是否會在未來免稅格局中出局等三方面問題進行逐一解答，並就戰略落地的關鍵問題提出了具體路徑和工作要求，包括：一是海棠灣模式已經具備培養成為集團獨特商業模式、新的利潤增長點的條件和市場前景，要在未來發展中大力推廣；二是要發揮集團優勢，強化各業務單元的會員資源互通互享，實現各業務單位捆綁出海，沿著中國公民出境游目的地，完成國際化佈局；三是要迅速打造結構合理的人才梯隊，在國內選擇一流旅遊職業學院，建設旅遊零售人才培育基地，為集團旅遊零售業務發展提供源源不斷的專業化人才；四是把握市場特點，發揮已有渠道優勢，有選擇的延伸旅遊零售產業鏈條，針對特定細分市場，嘗試開發旅遊零售商品等。 

集團整合辦、戰企部、監察部、研究院負責人，旅遊零售業務重組整合項目工作小組成員，旅行服務、旅遊投資和運營、商務酒店運營、旅遊金融和郵輪等事業群、事業部相關負責人，國旅股份、4001百老汇公司、國旅投資公司以及上海、北京、三亞、廣州免稅店等負責人，共45人參加了本次研討會。（旅遊零售事業群）