自党史学习教育“我为群众办实事”活动启动以来，中旅免税党委高度重视，责成三亚店、海免党委精心组织，在五一期间开展“消费者服务专项行动”。突出旅游零售行业面向消费者的特点，以“办实事、解难题、传党恩、促发展”为主题，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，结合主责主业，深入基层、深入一线、深入群众，不断提升顾客服务和购物体验，确保“我为群众办实事”实践活动办出特色、办出实效。

一、党员先锋齐助阵

中旅免税海南各店党员五一期间佩戴党徽上岗亮身份，以身作则发挥示范效应，带动普通员工提升服务质量；各免税店及提货点设置党员先锋岗15处，以优质高效的服务，为顾客带来更为舒心的购物体验。

三亚店和海免近百人的党员、入党积极分子志愿服务队在“五一”小长假期间也行动起来，按照划分的责任区，在销售高峰支援一线岗位，组织支援防疫绿码校验、卖场货品打包、限流疏导等工作岗位，帮助一线业务部门填补临时出现的人员缺口。

二、贴心服务暖人心

各门店结合实际情况，考虑顾客购物细节，提供了多项贴心服务：

出行方面，为了方便旅客购物，解决停车困扰，三亚店一方面不断增加各热门旅游区至免税城的班车线路；另一方面积极与海棠区政府及周边酒店协调，设置了4个临时停车场，并开通停车场至免税城的免费接驳车，解决顾客停车难问题。

购物环境方面，海口各免税店在店内增设离岛免税政策说明牌，防疫温馨提示牌、店面各品牌中英文导购图，方便顾客了解相关信息；在人流密集区域加装空调，调节舒适温度；放置6套沙发、14条长椅方便顾客休息；提供行李寄存、贵重物品遗失招领、婴儿车服务和伞套机服务，加强细节服务；增加15部移动POS机，节省顾客排队等候时间。三亚店和海口日月广场店在公共区域设置了3处孕妇、军人等特殊群体专属收银台，增设了母婴室，并在卖场各区域设置饮水机，在客服前台提供免费赠饮服务，满足顾客饮水需求。美兰机场免税店为顾客提供眼镜矫正清洗、美容仪体验、皮具护理、服装熨烫、玩具体验、酒水试饮等特色服务。

防疫保障方面，各门店出入口均安装人体热成像测温仪，提高单位时间内顾客进店率；配备口罩、手消液和医用湿纸巾等防疫物资，方便顾客做好个人防疫；琼海博鳌免税店专门配备了小药箱，为顾客不时之需。

三亚店还开通了“电商邮寄服务”，进一步满足各类顾客的购物需求；海免设置了客服专线，确保有疑问致电的顾客在1小时内能够得到答复。

三、促销活动惠民众

五一期间，海南各门店开展了多项营销活动，促销力度、活动形式都作出了创新，主要促销活动包括4001百老汇首届腕表节、4001百老汇离岛免税政策10周年、多倍积分等活动。针对“五一”小长假，还积极筹备了“机场店买2000送2000礼品”、日月机场双店线上抽奖、店内抽免单等活动，营造小长假购物氛围，为广大顾客提供诸多优惠。

今后，中旅免税所属各单位将持续聚焦主业，结合党史学习教育，开展一系列“我为群众办实事”实践活动，聚焦为消费者提供优质服务、提升购物体验、提质服务品质为目标，以服务之情怀，应民意之所向，撸起袖子为群众办实事、办好事、办成事！