2020年新春之际，本应该是处处欢庆、辞旧迎新的繁荣场景，新冠肺炎疫情的蔓延改变了一切。面对疫情，中国旅游集团旅游零售事业群下属日上中国始终把员工和消费者的生命健康放在第一位，全力做好疫情防控工作。广大员工仍然坚守在岗位上，无私奉献，迎接每一位旅客，她们有的帮助旅客抗击疫情，有的帮助同事购买防护物资，还有人对店面防疫工作提出合理化建议，这些举动虽然没有那么伟大，但每个人都在为此次疫情防控贡献自己的一份力量。

不畏艰险、凝心聚力、科学防治，为顾客提供安全的购物环境

        面对突发疫情，为了让所有人员重视疫情防护，严格按照科学的方法进行自我防护与店面防护，同时避免员工产生恐慌情绪，免税店领导连续三天对所有员工进行培训宣讲，一人讲解一人进行示范，使店面员工足够重视，正确理解防控疫情的各项工作与要求，确保了个人、门店和消费者的安全。

        作为直接接触消费者的一线岗位，收银组团队不畏艰险、凝心聚力、科学防治，精准施策，为顾客提供安全的结账环境，消除顾客担心结款会交叉感染产生心理顾虑。

        对自身，收银组团队一是上岗前全部佩戴手套和口罩，定期测量体温；二是定时对收款台、POS机、键盘等消毒。

        对顾客，收银组团队一是友情提示尽量使用支付宝和微信支付，降低使用纸币风险；二是主动为消费者喷洒手部酒精喷雾剂；三是要求顾客结账时保持一定距离。

        疫情以来，收银组团队一直坚持一线岗位，并结合自身的岗位职责，在疫情防控工作中给积极贡献自身的一份力量，为顾客营造安全良好的收银环境，确保万无一失。细致周到的服务工作也获得了顾客的一致好评。

发挥雷锋精神，无私奉献

        物资紧缺期间，很多员工发挥雷锋精神，为同事、为公司无私奉献着自己的力量。员工牟柏含通过个人关系帮助同事购买消毒用酒精。杨旭光得知家中有小孩的同事家里买不到消毒酒精，他立刻第一时间把酒精送到同事家里。员工晁艳华在家人劝阻并要求她辞职回家时，态度坚决，通过自己对这份工作的热爱说服家人，与小伙伴一起坚守岗位。员工季雪猛得知有自己小区楼下药店刚刚到货一批口罩，马上询问店面同事，并帮助购买后带回店面。员工王东方在为旅客服务期间发现旅客口罩没有戴好，主动提示，告知旅客正确的佩戴方式，并帮助旅客对行李箱等物品进行消毒，他贴心负责的服务，为员工和旅客之间建立了信任的桥梁，旅客购买了心仪的商品，离开时一再表示对王东方的感谢。

        刚刚开始的鼠年，给大家带来的是重重的下马威，但是日上中国全体员工在做好疫情防控的同时，全心迎接每一位出境旅客，客人的一句感谢和一个微笑，让他们在疫情肆虐的寒冬里，心里暖暖的。虽然现在疫情形势依然严峻，但是公司的防疫部署带给大家踏实的感觉，测量体温、定时消毒已经成了大家工作生活的一部分。只要大家要鼓起勇气，直面疫情，九州同心，坚信这场战疫必赢必胜。

        这是一个寒冬，因为疫情突发，寒上加霜。

        这是一个暖冬，因为众志成城，坚信必胜！