当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控处于关键时期，中国旅游集团旅游零售事业群在集团领导下统一指挥，积极贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控重要指示精神和党中央、国务院有关决策部署，按照《中国旅游集团关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》，在全国各门店积极开展防控工作，各级党组织和全体干部员工众志成城，共克时艰，彰显了中央企业的政治责任和社会责任。

（门店员工佩戴口罩进行培训）

快速反应，紧急部署疫情防控工作

        面对严峻的形势，旅游零售事业群高度重视，快速反应。要求下属企业一定要高度重视，在疫情防控工作中恪尽职守，切实履行好央企的使命和责任，坚决打赢疫情防控阻击战。

        1月23日，旅游零售事业群党委和经营班子召开了紧急会议，1月22、24、26日，连续发布了三个紧急通知，1月28日、29日，组织了3次覆盖总部及所有门店的电话会议，要求各下属企业要高度重视疫情防控工作，成立以主要负责人牵头的专项工作组；号召各门店积极与业主方、边检、海关等单位保持密切沟通联动，严格执行政府的直接要求。在企业内部，要教育引导全体员工做好病毒预防工作与防护措施，并密切关注员工动态，加强消毒管理，减少员工感染风险。此外，要做好应急物资保障，保证一线岗位戴口罩上岗。

（门店员工佩戴口罩为旅客服务）

免税店积极行动，严防疫情扩散

        为积极应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控最新工作需要，严防疫情扩散，切实保障广大旅客的身体健康和生命安全，旅游零售事业群以大局为重，组织旗下免税店暂停营业或调整营业时间。  

        作为疫情的前沿，武汉机场免税店在公司指导下从容应对，全面做好防护工作。1月15日，免税店成为武汉机场商业中第一家要求员工佩戴口罩上岗的企业。每日至少2次对店面各个区域进行消毒；收银台、提货柜台放置免洗消毒液供旅客免费使用。加强疫情防范知识要点宣传，收银台设置提示牌，向顾客宣传引导。实时监测店内员工及旅客身体情况，发现异常及时上报。

（武汉机场免税店积极研究疫情防范预案）

        广州机场免税店和杭州机场免税店为了保证线上预订的旅客通宵提货不受影响，由党支部、领导班子带领党员干部安排通宵班次给客人做好提货服务。西安机场免税店安排员工每天24小时值守，为全世界各地回家的旅客第一时间拿到寄存的物品。

        在做好每个航班的提货服务同时，免税店还对发现病人的回程航班随时关注，追溯发热旅客行程，即时报备，排查可能存在的疫情隐患。一线员工暖心的服务也获得了旅客一致的赞许和关爱，有的旅客还主动给店员送来口罩，小爱汇成大爱，坚定了大家众志成城抗击疫情的决心和信心。

（西安机场免税店提货点每天24小时值守）

        杭州4001百老汇党支部全体党员挺身而出、英勇奋斗、扎实工作，全力投入到疫情防控第一线。与杭州机场安护第二党支部、机场海关党支部、易行第二党支部发挥“连心站”支部共建平台资源贡献、信息共通优势，联合成立疫情保障党团员突击队。疫情保障突击队集合各方力量联防联控，八方资源紧急支援，积极做好国际旅客安全出行保障和疫情防控工作。

（日上上海公司打造安全放心的购物环境）

（成都机场免税店及时为员工测量体温）

        日上北京、沈阳机场、成都机场等多家免税店采取全面措施，保障员工上岗佩戴口罩，测量体温，勤洗手，并对营业区内经常触摸的物体表面进行消毒，保持清洁卫生。

满足消费者需求，积极开拓线上销售

        随着新型冠状病毒肺炎疫情的不断扩大，各免税零售企业按照当地政府和上级机关的要求，因地制宜，引导旅客线上购买、远程预订，最大限度地减少人员接触，阻断感染渠道。

        目前，北京日上、广州机场、杭州机场免税店开展了离境免税线上预订业务，通过减少开店数量、缩短营业时间等方式，不断降低疫情感染风险。

（三亚国际免税城开拓线上销售满足旅客需求）

        海南三亚国际免税城、海口美兰机场店、日月广场店和博鳌店在陆续暂停营业的情况下，积极利用离岛旅客线上预订的方式为消费者提供免税商品服务，其中三亚国际免税城1月1日至30日累计零售总额同比增长16%，其中电商销售同比增长156%。

境外公司心系祖国，勇挑重担

        1月24日，柬4001百老汇获悉次日将有包机从暹粒飞往武汉，立即作出支援疫区的工作安排。大年初一，经过员工10个小时的努力，总计采购20000支口罩紧急送往暹粒国际机场，安排运往武汉并发放给即将回国的中国旅客。多名旅客看到后流下了感动的泪水，发自内心地感受到了海外央企心系祖国人民的情谊。口罩到达武汉时，武汉市第三医院院长亲自接送，这也是第一批到达武汉的海外援助。

（武汉第三医院接收柬4001百老汇捐赠物资）

        4001百老汇国际1月23日成立应急小组，巡查一线的疫情防控情况，走访香港机场内的七家店铺，以及香港市内免税店。物资保障方面，他们徒步走遍湾仔、铜锣湾和金钟的药房，采购口罩送到一线员工手中。由于需求量大，4001百老汇国际安排柬4001百老汇协助在境外采购。柬4001百老汇迎难而上，到柬埔寨其他城市采购口罩。柬籍员工Kiri Pina 9月刚做父亲，毅然放下家中4个月幼女，在5天的时间内，途经柬埔寨至泰国，累计行程1200多公里。为了保证物资及时交付，中籍员工夏欢骑摩托赶往机场，途中脸、手、腿部多处摔伤，依然坚持完成任务。1月30日35000只口罩通过航司快运至香港。截至目前，柬4001百老汇共累计筹集口罩10万多只，投入到坚持营业的一线免税店员工和顾客的防护工作中。

（4001百老汇国际党员干部，给一线员工带来节日慰问和必胜的信心）

        由于疫情扩散急剧，4001百老汇鼓浪屿门店也受到了很大影响。鼓浪屿春节航程有28个湖北籍客人，即使如此，员工始终坚守一线岗位。针对受疫情影响出行不便的游客，星旅远洋邮轮提供无条件退舱服务或免费退改签政策。

全力以赴，践行央企责任

        旅游零售事业群党委了解到对口扶贫县云南省西盟县当地政府、医院及百姓急需防疫物资，发动各相关部门紧急协调专业生产厂家与扶贫县对接，目前已经采购到5000只口罩，正快马加鞭送到扶贫地区。

        由于国内口罩的供应紧张，旅游零售事业群采购中心利用海外供应商资源，第一时间向他们寻求支持，希望得到他们的帮助购买医用口罩，供应商纷纷伸出援手，截至目前，已有42家供应商提出捐助或协助购买口罩。

        三亚国际免税城二期（含一期三层有税商业）暂停营业期间对商户租金、物业费实行全免政策，积极承担维护稳定的社会责任。三亚国际免税城的此项政策，在整个商业行业中也是非常大的举措，对商户品牌有着非常切实的帮扶作用。商户纷纷表示，非常感谢三亚国际免税城在关键时期给予的强力支持，这是他们在行业中获得的最切实有力的政策。

（近期开业的三亚国际免税城二期）

        疫情面前，没有人是一座孤岛，中国人民彼此牵挂，心心相连。这是一次历史性的战“疫”，是考验中国人民的一次艰难战“疫”。在此次战役中，旅游零售事业群在中国旅游集团的领导下，门店和各级党组织都积极行动起来，主动通报疫情防控情况，配合当地开展防控工作，用实际行动彰显了央企的责任和担当。让我们共同努力，抗击疫情！众志成城、共克时艰！